实名认证没通过时，页面通常会给出简短提示。先记下提示原文，再对照下表判断应该检查哪一部分。不同应用的提示文字不完全相同，具体以页面显示为准。
| 页面提示（示例） | 优先检查项 | 常见原因 |
|---|---|---|
| 姓名或证件号不一致 | 姓名、证件类型、号码 | 手误、空格、全角字符、证件类型选错 |
| 证件照片不清晰 | 拍摄环境与对焦 | 反光、边角缺失、照片模糊 |
| 网络异常或超时 | 网络连接与权限 | 信号弱、后台限制、未授权相机 |
| 人脸比对未通过 | 光线、遮挡、动作 | 逆光、戴眼镜反光、动作过快 |
一是系统版本过旧可能导致相机调用异常，可在“设置—通用—软件更新”中查看是否有可用更新，是否升级以个人情况和页面提示为准。二是开启了低电量模式或后台刷新受限时，上传过程可能中断，可临时关闭低电量模式后重试。
提交完成后回到认证页面查看状态文字，若仍显示未通过，记录提示内容和提交时间，再按上表逐项复查。多次尝试仍无变化时，通过应用内的客服入口提交截图与设备型号，便于定位。
先在光线均匀的桌面平放证件，四角完整入框，关闭闪光灯并避免反光，拍摄后放大查看文字边缘是否清楚。若仍提示不清晰，检查照片格式与大小是否符合页面要求，具体以页面显示为准。
多数情况与光线、遮挡和动作速度有关。建议正对光源、摘掉反光眼镜、按提示放慢动作。若多次未通过，可查看系统是否需要更新，并确认应用已获得相机权限，是否升级以个人情况为准。
重点检查空格、全角字符以及数字字母混淆，确认证件类型选择与所持证件一致。若近期更换过证件，需使用最新证件信息。仍不一致时，携带证件联系应用客服核对，结果以页面显示为准。